2020年对中国的企业和百姓而言注定是不平凡的一年，面对突如其来的疫情，全国人民众志成城、从容应对，全国上下掀起了轰轰烈烈的“抗疫援战”的大潮。“疫情当前，承德银行必须有所作为、义不容辞。我坚信，只要每个人尽应尽之责、做应为之事，我们的祖国就没有过不去的坎、打不赢的仗。”承德银行王振廷董事长坚定的告诉笔者。面对疫情带来的挑战和困难，承德银行第一时间挺身而出，大到帮助民营小微企业解难纾困、助力普惠金融和公益事业，小到每一次安全的业务办理、客户服务，用自己的实际行动践行着“百姓银行”的担当和使命。
把好事做实，把难事做好
雪中送炭，助力企业发展
“作为金融企业，越是关键时期，越能体现我们的责任和担当，支持企业发展我们必须先行一步、多做一成。”承德银行张磊行长对全行干部员工提出了要求。
特事特办，“争分夺秒”为涉疫企业保驾护航。开展“一对一”式定制化服务，通过回访了解企业的生产经营状况和资金需求，为客户量身定制授信政策，特别是对于生产防疫物资的企业，简化审批手续，开辟绿色通道，帮助企业渡过难关。承德县李先生的商贸公司目前是当地主要防疫物资供应商之一，在当前疫情防治工作的关键时期，李先生的商贸公司加大了防疫物资的生产和供应，资金周转遇到了困难，如果不能及时解决很可能影响防疫物资供应，在很多金融机构暂停营业的情况下找到了承德银行。承德银行承德县支行了解情况后，开通审查审批绿色通道，仅用两天时间就将授信资金发放到位。这样的例子还有很多，河北人和环境科技有限公司是河北省位居首位的环境科技公司，主营业务包括城乡环卫一体化、垃圾填埋、污水处理、园林绿化等。疫情期间，为确保公司员工生活不受影响，承德银行微贷中心石家庄分中心主动对接，利用三天时间为其发放贷款，确保其足额、及时发放员工工资。
急事快办，“真招实措”解决重点企业燃眉之急。唐山玉田县沣田宝农业科技有限公司是当地重点化肥生产厂家，并且承建当地禽畜粪污资源化利用项目，企业一方面需要做好粪污的处理，另一方面需要购买原材料、加紧恢复生产，保证春耕化肥供应，资金面临较大缺口。该行员工了解情况后第一时间与企业对接，仅用几天时间就将500万元贷款发放到位，满足了企业复工生产需求。据统计，春节以来，承德银行累计为民营、小微企业发放授信资金47.12亿元，他们之中不乏涉及防疫物资生产、环境综合治理、物流运输等特殊行业，更多的是一些在面临困境的小商户、小企业。
难事实办，“真金白银”为民营小微企业降压减负。对受到疫情影响临时逾期客户延后还款不视为违约、不计入不良征信记录，特别是对受疫情影响较大、有发展前景，但暂时受困的小微企业，实行优惠的利率政策并积极办理展期和续贷。疫情期间，累计为受疫情影响较大的企业办理延期还款2亿元以上，免除客户“逾期欠息、罚息”300多笔、涉及金额3.34亿元；为客户处理“逾期免计入不良征信记录”400余笔、涉及金额9.2亿元。唐山钢诚物流有限公司是当地一家主要经营货物运输的小企业，因受疫情影响高速禁止跨省运输，加之大部分上游客户已停工，致使该企业经营收入受到严重影响。承德银行遵化支行了解情况后，主动与企业对接，对其暂缓3个月贷款利息支出，待疫情缓解再一并上收。借款人孙先生受疫情影响致使其无法外出，导致在承德银行的贷款无法按期偿还，了解到该客户的困难和需求后，该行为客户采取灵活的配套政策，在客户能够正常还息的基础上，暂不上传其征信逾期记录，赢得了客户的充分赞誉和肯定。
科技助抗疫，服务不断档
打通企业融资“后一公里”
“疫情当前，如何解决老百姓的衣食住行难题，大限度满足百姓生活和服务需求，这是承德银行作为老百姓自己的银行不可回避的课题。”面对疫情防控的严峻形势，承德银行提出了“歇人不歇马、服务不断档”的服务口号。积极鼓励和引导百姓通过线上平台办理金融业务，通过手机银行、网上银行、微信银行、电话银行等电子渠道，为客户提供24小时不间断金融服务。“拿我们的智慧医疗项目来讲，项目上线以来，受到了百姓的充分肯定，客户足不出户就可以实现远程挂号、智能导诊、结果查询等，避免了集中就医、长时间排队带来的风险”承德银行信息科技部负责人介绍到。特别是疫情期间，承德银行携手通联支付、“微医”平台，推出在线义诊服务，平台集合了超过12000名专业医生，为客户提供3分钟内的极速问诊服务，避免线下问诊的交叉感染。
近年来，随着自身科技研发和创新能力的不断增强，承德银行不仅实现了柜面业务的智能化、自助化，线上服务也从业务咨询、转账汇款、账户查询、理财购买等基础的金融服务，拓展到与生活相关的诸多领域，打造了热河卡特惠商圈，研发了聚合支付、人脸识别、预约服务、业务无纸化等特色功能，搭建了智慧校园、智慧医疗、智慧交通、智慧水务以及各种生活费用的缴纳、充值等场景化服务平台，百姓完全可以减少不必要的外出，足不出户就可以满足服务需求。
服务有温度，细节见真情
践行普惠金融，彰显担当
“金融服务不仅要有质量、有速度，更要有情怀、有温度，所谓予人玫瑰手有余香，这一点我们始终坚定不疑。”谈及承德银行普惠之志、公益之心，承德银行王振廷董事长这样说。疫情期间，承德银行第一时间在全行发起倡议，呼吁干部员工为疫情防控工作贡献一己之力。在防疫工作人员紧张的情况下，主动协调员工深入社区、街道等，为期提供人员排查、信息登记、消毒防护等志愿服务。特别面对防疫物资紧缺的严峻形势，该行通过各种渠道协调和购置酒精、消毒液、防护手套、医用口罩等物资以及方便面、水果、防寒衣物等慰问品，免费送给处于抗疫一线的医护人员、社区户外工作人员、一线执勤交警等；为部分重点小区配备温馨提示牌，覆盖42000多户家庭。不完全统计，承德银行在疫情期间，开展各类慰问和公益活动20多次，免费提供酒精和消毒液1300桶以上、医用口罩10000个以上、发动员工个人捐款数万元。
特别是作为一家以“服务地方、服务中小、服务百姓”为宗旨的金融企业，承德银行始终没有放松对三农、扶贫事业的支持。为有效解决疫情期间县域尤其是乡镇地区融资问题，该行与河北省农业信贷担保有限责任公司开展合作，为农企、农户发放“农保贷”贷款285万元，疫情期间共计发放涉农贷款1834万元。对普惠金融的坚守部室一朝一夕之事，据了解，该行还是全市早开办下岗失业人员创业、再就业贷款的银行，始终坚持与百姓主动对接、快速放贷，未曾出现过一笔积压贷款；连续十二年免费为全市离退休人员代发工资，连续多年开展爱心慰问、公益助学、助残助困、向灾区捐款、新农村建设等公益活动，推出了延时服务、上门服务、小件寄存、残币兑换、收费直通车诸多便民举措。
